Geri dönün

Müşteri Sadakati Ve Müşteriyi Elinde Tutma Sanatı

Amaç

Kurumların yaşamlarına devam edebilmesini sağlayan en önemli kaynak müşterileridir. Mevcut müşterileri elinde tutma ve yeni müşteriler bulma yetisi kurumun geleceğini belirleyen en temel faktördür. Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM), kurum müşteri portföyü, potansiyel müşteri kitlesi, değerlendirilebilen fırsatlar ile kurum içi kaynakların kesişim ve yönetim noktasıdır. Kurumlar iletişime geçtikleri potansiyel ve mevcut müşteri adaylarından topladıkları verileri analiz ederek pazarlama stratejilerini oluştururlar. CRM sistemleri, pazarlama aktiviteleri ile birlikte satış süreçlerinin tüm ayrıntılarını tek bir sistem üzerinden yönetmeyi mümkün kılar. Rekabetin hızla arttığı günümüzde mevcut müşterilerinizi daha iyi tanıyarak ve müşteri bilgilerinizi doğru biçimde kullanarak firmanızın rekabet gücünü arttırabilirsiniz. Unutmayalım ki ; günümüzde en başarılı firmalar, koşulsuz müşteri memnuniyetini ilke edinmiş firmalardır. Müşteri memnuniyeti ancak müşterinin neyi, nerede, ne zaman, hangi amaçla kullandığı veya kullanmayı planladığı sorularına verilecek sağlıklı cevaplarla mümkündür. Bu eğitimde Müşteri Sadakati ve Müşteriyi Elinde Tutma Sanatı üzerine çok ayrıntılı bilgiler sunulacaktır.

İçerik

  •  Pazarlamanın Kısa Tanımı Ve Kapsamı
  •  Satış Promosyonları; Giriş Ve Günümüzdeki Trendler
  •  Satış Promosyon Kampanyalarının Planlanması
  •  Uygun Satış Promosyon Kampanyalarının Seçilmesi
  •  Kampanya Seçimlerinde Davranış Analiz Modelinin Kullanılması
  • Tüketici Segmentleri
  • Müşteri Sadakati Sağlama ve Müşteriyi Elde Tutma Teknikleri
  • Sadakat Geliştirme Programları
  • Sadakat Yönetimi
  • Müşteriye Özel Sadakat Programı Kurgulama ve Geliştirme
  • Kuponlar
  • Promosyonel Özel Ambalajlar
  • Devamlılık Programları Ve Sadakat Kart Çalışmaları
  • Geri Ödemeli Kampanyalar
  • Müşteri Sadakati Arttırıcı Yarışma Ve Oyunlar
  • Satın Al – Öde – Hediye Al Kampanyaları
  • Numune Dağıtımları
  • Sebep İlişkili Kampanyalar (Sosyal Sorumluluk)
  • Fiyat İndirimleri
  • Ticari Satış Promosyon Kampanyaları
  • Mobil Sadakat Kart Uygulamaları
  • Dünyada Başarılı Olmuş Satış Promosyon ve Müşteri Sadakati Programları
  • Vaka Çalışma Örnekleri

Web sitemizde yayımlanan tüm yazılı ve görsel içerikler tescil edilmiştir. Yazılı izin olmaksızın sitemizdeki içeriklerden alıntılar yapılması ve/veya içeriklerin kopyalanması yasaktır. Arkhe Eğitim bu ihlallerden doğacak yasal haklarını kullanmayı saklı tutar.


Katılım Bilgisi:

• Eğitimimiz 10:00-17:00 saatleri arasında Biz Cevahir Otel Şişli İstanbul da gerçekleşmektedir.
• Katılım için Kayıt Formu doldurulması ve tarafımıza gönderilmesi gerekmektedir.
• Eğitim kişi başı katılım bedeli 500 TL + KDV dir. Eğitim bedelinin, eğitim tarihinden 2 iş günü önce Arkhe Eğitim Danışmanlık’ ın Garanti Bankası hesabına yatırılması ve dekontun tarafımıza iletilmesi gerekmektedir. Kredi kartı ile ödeme imkanı bulunmaktadır.
• Eğitim bedeline, eğitim dokümanları, sertifika,  öğle yemeği ve ara ikramlar dahildir.
• Arkhe Eğitim gerektiğinde eğitim mekanını veya eğitmeni değiştirme, programı iptal etme veya erteleme hakkını saklı tutmaktadır.