Geri dönün

Telefon ile Etkili İletişim Sırları

Görüntü ve beden dili kullanılmayan bu ortamda iletişim kurmak, randevu almak, ikna etmek, güven oluşturmak ve şirketi temsil etmek yüz yüze görüşmelerden daha zor ve farklıdır.

Eğitimin Faydaları

Bu eğitim programı; katılımcıların, iletişim kurarken işlerinde daha analitik düşünmeye yönelmelerini, mesajlarını dikkatle planlamalarının gerekliliği hakkında daha bilgili olmalarını, hepsinden daha önemlisi, kişi ya da grupların ilgilerinin, gereksinimlerinin ve beceri düzey-derecelerinin önemi konusunda duyarlılıklarını artırmalarına olanak sağlamaktadır.

Aynı zamanda bu eğitimde, telefonda kişisel ve kurum imajını güçlendirici, etkin iletişim kurmanın yöntemleri anlatılmaktadır.

Hedef Kitle

  • Satış ve pazarlama ekipleri
  • Müşteri ilişkileri, PR, satın alma
  • Çağrı merkezi çalışanları

Amaç

Bu eğitimin amacı; telefonla iletişim kuran çalışanların, iletişim ve etkileşim becerilerini arttırmak ve telefonda kullanılabilecek evrensel yöntemlerin katılımcılara aktarılmasını sağlamaktır.

İçerik

“Telefonla iletişim zordur. Kişi sizi göremez bu sebeple kelimelerinizle ve ses tonunuzla harikalar yaratmalısınız”

Bu eğitimde, telefonda kişisel ve kurum imajını güçlendirici etkin iletişim kurmanın yöntemleri anlatılmaktadır.

  • İletişimin Tanımı Ve Unsurları
  • İletişimin Aşamaları
  • İletişimde Taraflar
  • Telefonda Etkili Konuşma
  • İletişim

-       Birleşmiş Milletler Egzersizi
-       Süreç Tanımı
-       Doğru Yanlışlar
-       Öz Değerlendirme (Katılımcılarla Yorumlama)

  • Telefonda İletişim
  • Çaplı Cevaplamada Evrensel Kurallar

-       Aktarma
-       Bekletme
-       Perdeleme
-       Müşteri Geldiğinde Telefondaysanız
-       Müşteri Yanınızdayken Telefon Çalarsa
-       Aynı Anda İki Hat Çalarsa
-       Aranan Kişi Yerinde Yoksa
-       Siz Aradığınızda
-       Aradığınızda Kontrolü Elinizde Tutmak İçin
-       Çağrı Sonlandırma

  • Telefonda Etkin Dinleme

-       Öz Değerlendirme
-       Aktif Dinleme Nasıl Olmalı
-       Soru Sormanın İncelikleri
-       Soru Türleri
-       İhtiyacın Tespiti

  • Telefonda Ses

-       Kızdıran Kelimeler
-       Etkili Sözler Ve Kullanılmaması Gerekenler
-       Ses Tonunun Doğru Kullanımı

  • Telefon Cinayetleri (Oyun)

-       Telefonda Yapıcı Davranış
-       Emir Değil Rica
-       Önce Müşteri
-       Ne Söyleyeceğimizi Bilmediğimizde
-       Senli –Benli Cümleler (Çalışması)
-       Yapamam Çünkü Yerine

  • Şikayetler

-       Duygusal Baş Edebilme
-       Değişik Tiplere Karşı Nasıl Davranmalı

  • İnteraktif Grup Çalışmaları

Katılım Bilgisi:

Detaylı bilgi ve kurum içi eğitim teklifi talebiniz için 0216 358 01 48 numaralı telefonumuzdan eğitim danışmanlarımız ile görüşebilirsiniz.