Hostmanship Nedir?
Hostmanship, müşteri hizmetleri, kalite, dostluk ve misafirperverlik gibi alanları kapsayan, insanlara hoş karşılandıklarını hissettirme sanatıdır. Bir kavram olarak, birçok iş alanında giderek daha popüler hale geliyor.
Amaç:
- İnsanların, iyi karşılandıklarını ve ağırlandıklarını,
- İş arkadaşlarının birbirleri ile samimi olarak buluşmaya hazır ve istekli olduklarını hissettirme sanatıdır.
- Anlamlı buluşmalar yaratmak, insani etkileşimler oluşturmak için yaratılmış, uygulamaya dönük bir felsefedir
- Talep etmek zorunda kalmadan, elde etmektir.
- Birilerinin sizi umursadığını hissetmek, sizin varlığınızdan memnuniyet duyulduğunu ve bir iş arkadaşı olarak hem değerli hem de önemli olduğunuzu deneyimleme hissidir.
Faydaları:
- Kurum İçi İletişim Ve Etkileşimlerin Kalitesini Arttırır
- İkili Görüşmelerin, Toplantıların Ve Performans Görüşmelerinin Kalitesini Artırır
- Çalışanların, İyi Karşılandığını Ve Ağırlandığını Hissettikleri Bir Şirket Ortamı Yaratır
- Çalışanların, Orada İstendiklerini Hissettirerek, Çalışan Bağlılığını Arttırır
- Çalışanların Proaktif Bir Şekilde, Olumlu Bir Kurum İçi Atmosferin Yaratılabilmesi İçin Sorumlu Olduklarını Öğretir
- Farklılıklarımız İle Barış İçinde, Çatışmalardan Uzak Çalışmanız İçin Gereken Yolları Gösterir
- Şirketimiz İçerisinde Birbirimizi Umursamanın Ne Kadar Önemli Olduğunu Hatırlatır
- İşimizi Tutku İle Yapmak İçin Gerekli İlhamı Almamızı Sağlar
- İşten Ayrılma Oranlarını Düşürür
- Tüm Öğrendiklerimizi Müşterilerimiz Üzerinde Uygulayacağımız İçin Müşteri Sadakatini Ve Bağlılığını Arttırır
İçerik:
- Hostmanship bilimi ve sanatı
- Dr. Kano’nun beklentiler modeli
- İhtiyaçlar, beklentiler, duygular bazında insan etkileşimleri
- İletişim ve etkileşimlerde WOW etkisi yaratmak
- İyi karşılama ve iyi karşılandığını hissettirme sanatı
- Deneyim ekonomisi (Dr. Pine modeli)
- Hikâyeleştirmenin gücü
- Altın Çember (Simon Sinek, “Neden ile Başla”)
- Gri günler ve Turkuaz günler
- Takdir edici sorgulama
Mükemmele ulaşmak için 6 seçim
1.İnsanlara hizmet etmek 2. Büyük resmi görmek 3. Sorumluluk almak 4. Umursamak 5. Önyargılardan kurtulmak 6. Güvenilirliği Beslemek
- Güven nedir?
- Güvenilirlik nasıl geliştirilir?
- Güven oluşturan 10 davranış
- Hayat hikayem
- Süper kahramanlarım
- Rollerim ve değerlerim
Katılım Bilgisi:
Detaylı bilgi ve kurum içi eğitim teklifi talebiniz için 0216 358 01 48 numaralı telefonumuzdan veya bilgi@arkheegitim.com mail adresimizden eğitim danışmanlarımız ile görüşebilirsiniz.