Müzakere Becerileri İle Etkin Tahsilat Teknikleri

Amaç
Tahsilatın; hızlı, karlı ve ödeme garantili yapılması gerekir. Hiç bir işletme iyi müşterilerini kaybetmek istemez. Riskler ve kredibilite söz konusu olduğunda bazen sıkıntılar oluşur. Günümüzün her an değişken olan ekonomik doğası; müşterilerin mevcut ve gelecek ödeme risklerini çok iyi anlamayı gerektirir.
İşletmelerin; nakit akışlarını aksatmadan sürdürebilmeleri için, açık bir şekilde formüle edilmiş tahsilat politikaları olmalıdır.
Tahsilat (collection) herkesin, bilmeden yapabileceği bir iş değildir. Şirket yetkililerin de alacakların ödenmesi sürecini emin ellere bırakması gerekir. Tahsilatçılar etkili bir eğitim sürecinden geçirilmelidir.
Bu program sizlerin borçlularla yaptığınız görüşmelerden etkili sonuçlar alabilmeniz için hazırlanmıştır.
İçerik
  • Kontrolü sağlamak
  • Olumlu ilk izlenim bırakmak
  • Telefon görüşmesi süreci
  • Etkin soru sorma becerileri
  • İstihbarat toplamak
  • Sessizliğin gücü
  • Olumlu tavır
  • Aktif dinleme becerileri
  • Niyeti dinlemek
    • Ödeyemem
    • Ödeyeceğim
    • Zaten ödedim
    • Söz, ödeyeceğim
  • Çatışmaları önlemek/çözmek
  • İtiraz karşılama
  • Ses tonu
  • Assertive (olgun) iletişim becerileri
  • İknanın 7 sırrı
  • Borçlu ile görüşmenin 3 aşaması
  • Blöfleri yakalamak
  • Duyguları kontrol etmek
  • Konuya sert, kişiye ılımlı olmak
  • Borçlu tipleri ve iletişim yöntemleri
    • Analitik
    • Dost
    • Yönetici
    • Motivatör
  • Başarılı tahsilatçının kritik başarı faktörleri
  • Stratejinizi belirlemek
  • Ödememe inadı-ödeme arzusu ikilemi
  • Borçlu paradigması (bakış açısı)
  • Borçlu ile güven oluşturmak
  • Temel pazarlık becerileri
  • Görüşme hazırlığı nasıl yapılır?
  • Baskı yerine motivasyonu araç olarak kullanmak
  • Olası problemler ve çözüm önerileri
  • Doğru insana ulaşmak
  • Etkili açılış konuşması hazırlamak
  • Tahsilatı kapatmak
  • Borçularda bağlılık yaratmak
  • Ödeme müzakereleri
  • Fiyat pazarlığı
 Web sitemizde yayımlanan tüm yazılı ve görsel içerikler tescil edilmiştir. Yazılı izin olmaksızın sitemizdeki içeriklerden alıntılar yapılması ve/veya içeriklerin kopyalanması yasaktır. Arkhe Eğitim bu ihlallerden doğacak  yasal haklarını kullanmayı saklı tutar. 

Katılım Bilgisi:

• Eğitimimiz 10:00-17:00 saatleri arasında Biz Cevahir Otel Şişli İstanbul da gerçekleşmektedir.
• Katılım için Kayıt Formu doldurulması ve tarafımıza gönderilmesi gerekmektedir.
• Eğitim kişi başı katılım bedeli 650 TL + KDV dir. Eğitim bedelinin, eğitim tarihinden 2 iş günü önce Arkhe Eğitim Danışmanlık’ ın Garanti Bankası hesabına yatırılması ve dekontun tarafımıza iletilmesi gerekmektedir.
• Eğitim bedeline, eğitim dokümanları, sertifika, öğle yemeği ve ara ikramlar dahildir.
• Arkhe Eğitim gerektiğinde eğitim mekanını veya eğitmeni değiştirme, programı iptal etme veya erteleme hakkını saklı tutmaktadır.